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国泰航空行政总裁林绍波19日向全体员工发出内部通讯，表示将在未来数月落实多项优化措施，包括于内地招聘机舱服务员、扩大普通话服务范围以及提升服务文化培训等。

新华社报导，林绍波在内部通讯中简述“跨部门工作小组”工作的最新进展。他表示，随着讲普通话的顾客不断增加，国泰计划于7月启动在内地招聘机舱服务员的项目，进一步扩大普通话服务团队，促使机组人员更加多元化。

他又指，国泰将相应扩大机舱服务团队的普通话服务范围。国泰会优先在往返内地的航班增加讲普通话的机舱服务员，再逐步扩展至其他航班，并确保每班往返内地的航班于8月起均有普通话机舱广播。机舱服务员的名牌上将清晰显示出可提供服务的语言，包括普通话及其他亚洲地区语言。

另外，自7月起，国泰会为机舱服务员团队提供一项新增培训，旨在让机舱服务员重新瞭解如何为所有顾客提供一致、贴心的服务，并进一步将相关培训延伸至其他顾客服务团队。